AI का जादू या जाल: पर्सनलाइज्ड सुझाव कैसे आपको ज्यादा खरीदने पर मजबूर कर देते हैं

सोचिए, आप अमेज़न या फ्लिपकार्ट पर दीवाली की खरीदारी कर रहे हैं। बस एक साड़ी ढूंढी, और स्क्रीन पर सुझावों का तांता लग जाता है: “ये खास कुर्ता सिर्फ 2 घंटे के लिए 50% सस्ता! आपकी दोस्त ने अभी लिया!”। दिल तेज़ धड़कने लगता है – कहीं ये डील छूट न जाए? ये डर आपको बिना सोचे-समझे कार्ट भरने पर मजबूर करता है। ये कोई जादू नहीं, बल्कि AI का चालाक सिस्टम है, जो आपकी हर क्लिक, हर सर्च को ट्रैक करके आपको और खरीदारी के लिए उकसाता है। लेकिन सवाल ये है – क्या ये जादू है या जाल? 2024 में AI ने ई-कॉमर्स की बिक्री 15% बढ़ा दी (मैकिंसे की रिपोर्ट), लेकिन 81% लोग AI कंपनियों के डेटा इस्तेमाल से परेशान हैं (प्यू रिसर्च के हवाले से IAPP स्टडी)। इस लेख में हम बताएंगे कि ये सिस्टम डर कैसे पैदा करते हैं, टेक एक्सपर्ट्स क्या कहते हैं, और आपकी निजी जानकारी का खतरा कैसे बढ़ रहा है। खासकर, दीवाली 2025 के मौके पर, जब ये ट्रिक्स और तेज़ हो जाएंगी।

AI का जादू: सुझाव कैसे काम करते हैं?

ई-कॉमर्स में AI अब हर जगह है। नेटफ्लिक्स पर मूवी सुझाव हों या स्पॉटिफाई पर गाने, AI आपकी पसंद को समझ लेता है। लेकिन शॉपिंग साइट्स पर ये और स्मार्ट हो जाता है। AI सिस्टम – जैसे सहयोगी फिल्टरिंग या सामग्री आधारित तरीके – आपकी पुरानी खरीदारी, सर्च हिस्ट्री, लोकेशन और मौसम तक को देखकर ‘बिल्कुल सही’ सामान सुझाते हैं। मिसाल के लिए, अगर आप दिल्ली में हैं और सर्दी की शॉपिंग कर रहे हैं, तो AI आपको ‘दिल्ली स्टाइल ट्रेंडिंग स्वेटर’ दिखाएगा।

असली कमाल डर पैदा करने में है। ‘फियर ऑफ मिसिंग आउट और सुझाव एल्गोरिदम’ नाम की रिसर्च के मुताबिक, AI जान-बूझकर ‘सीमित स्टॉक’, ‘फ्लैश सेल‘ या ‘दूसरों ने खरीदा’ जैसे मैसेज दिखाता है। ये मनोवैज्ञानिक चालें हैं – लोग डर की वजह से 30% ज्यादा जल्दबाजी में खरीदते हैं। एक स्टडी में पाया गया कि ऐसे सुझावों से दोबारा खरीदने की इच्छा 40% बढ़ जाती है। टेक एक्सपर्ट अभीजीत भट्टाचार्य कहते हैं, “AI आपके व्यवहार को देखकर डर पैदा करता है, जिससे आप सोचते हैं ‘अभी नहीं लिया तो मौका चला जाएगा’।” मैकिंसे की 2024 रिपोर्ट कहती है कि AI इस्तेमाल करने वाली कंपनियां बिक्री में 10-15% की बढ़ोतरी देख रही हैं। भारत में, जहां ई-कॉमर्स मार्केट 2026 तक 200 अरब डॉलर का होगा, ये ट्रेंड और तेज़ है।

डर का जाल: सिस्टम कैसे आपको काबू में रखते हैं?

डर पैदा करना (FOMO) कोई नई बात नहीं – सोशल मीडिया ने इसे बढ़ाया। लेकिन AI ने इसे और खतरनाक बना दिया। सुझाव सिस्टम आपके व्यवहार को ट्रैक करके ‘सोशल सबूत’ बनाते हैं। जैसे, “1,000 से ज्यादा लोगों ने आज खरीदा” या “आप जैसे यूजर्स को ये पसंद आया”। ये न सिर्फ खरीदारी बढ़ाते हैं, बल्कि लत भी लगाते हैं। UI42 की एक रिपोर्ट कहती है कि सुझाव सिस्टम डर और जानकारी के बुलबुले बनाते हैं, जहां आप सिर्फ वही देखते हैं जो साइट आपको दिखाना चाहती है।

एक्सपर्ट्स की राय? गूगल के पूर्व AI इंजीनियर फेडर फेडोरोव कहते हैं, “ये सिस्टम आपकी भावनाओं को भड़काने के लिए बने हैं। डर से बिक्री बढ़ती है, लेकिन आपकी जेब खाली होती है।” KPMG की स्टडी में 63% ग्राहक AI से निजी जानकारी के खतरे की चिंता करते हैं। भारत में, जहां 500 मिलियन से ज्यादा स्मार्टफोन यूजर्स हैं, जल्दबाजी की खरीदारी से सालाना भारी नुकसान हो सकता है।

निजता का खतरा: डेटा का गलत इस्तेमाल

AI का चमकता चेहरा अच्छा लगता है, लेकिन इसके पीछे डेटा का अंधेरा है। प्यू रिसर्च की 2024 सर्वे में 81% अमेरिकन्स ने कहा कि AI कंपनियां डेटा का सही इस्तेमाल नहीं करेंगी। भारत में ये चिंता और गहरी है – इकोनॉमिक सर्वे 2023-24 के मुताबिक, डेटा निजता और ऑनलाइन धोखाधड़ी ई-कॉमर्स की सबसे बड़ी रुकावटें हैं।

उदाहरण? 2022 में फ्लिपकार्ट पर डेटा लीक हुआ, जहां लाखों यूजर्स की जानकारी बाहर चली गई। दिल्ली और मुंबई जैसे शहरों में ऐसे मामले आम हैं। 2023 में दिल्ली हाईकोर्ट ने एक स्टार्टअप को डेटा बिना इजाज़त शेयर करने की सजा दी। मुंबई में सुप्रीम कोर्ट ने क्रेडिट सेक्टर में निजता उल्लंघन पर सुनवाई की, जहां AI ने बायोमेट्रिक डेटा गलत इस्तेमाल किया। एक्सपर्ट्स चेताते हैं: “AI पक्षपाती सुझाव दे सकता है, जैसे महिलाओं को महंगे सामान दिखाना,” कहती है कीमाकर की रिपोर्ट। IAPP की स्टडी में 81% ग्राहक AI के डेटा इस्तेमाल से परेशान हैं।

भारत का डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट (DPDP) 2023 लागू है, लेकिन 2025 में इसके नियम अभी बन रहे हैं। एक्सपर्ट्स कहते हैं, “डेटा बोर्ड 50 करोड़ तक जुर्माना लगा सकता है, लेकिन अमल में कमी है।”

दीवाली 2025: त्योहार की खरीदारी में AI का खेल

आने वाली दीवाली 2025 (नवंबर में) AI सुझावों का सबसे बड़ा मंच बनेगी। स्टोरीबोर्ड18 की रिपोर्ट कहती है कि 87% त्योहारी खरीदार AI टूल्स यूज करने को तैयार हैं, खासकर कीमत ट्रैकिंग और सुझावों के लिए। वॉलमार्ट की ‘रिटेल रीवायर्ड रिपोर्ट इंडिया 2025’ के मुताबिक, AI से शॉपिंग 87% तेज़ हो जाती है, लेकिन 88% लोग अभी भी कैश ऑन डिलीवरी पसंद करते हैं – भरोसे की कमी साफ दिखती है।

दिल्ली-मुंबई में, जहां 2024 में त्योहारी बिक्री 14% बढ़ी (फैशन में 42%), AI डर को और भड़काएगा। जैसे: “दिल्ली के टॉप खरीदारों ने ये दीया सेट लिया – स्टॉक खत्म!”। क्रिटियो की ‘2025 दीवाली प्लेबुक’ के अनुसार, खरीदार जल्दी कैंपेन से ज्यादा खर्च करेंगे, लेकिन निजता की चिंताएं बढ़ेंगी। थिंक विद गूगल सलाह देता है: “AI से त्योहारी खरीदारी को खास बनाएं, लेकिन इन्फ्लुएंसर्स के साथ।”

फायदे और नुकसान: संतुलित नजरिया और सुझाव

AI के बुरे पक्ष के बावजूद इसके फायदे भी हैं। ये छोटे दुकानदारों को दुनिया भर में पहुंच देता है और ग्राहकों को खुश रखता है। सुपरएजी की रिपोर्ट कहती है कि AI सुझाव मार्केट 2025 तक 2.44 अरब डॉलर का होगा। लेकिन खतरे ज्यादा हैं: साइबर एक्सपर्ट्स AI को ऑनलाइन शॉपिंग का बड़ा खतरा मानते हैं।

ग्राहक क्या करें?

• ऐप्स की सेटिंग्स चेक करें: डेटा शेयरिंग बंद करें।
• जल्दबाजी रोकें: डर लगे तो 24 घंटे रुकें।
• VPN और सुरक्षित ब्राउजर: दिल्ली-मुंबई में धोखाधड़ी ज्यादा है।
• DPDP एक्ट का इस्तेमाल: शिकायत दर्ज करें।

एक्सपर्ट्स कहते हैं: “AI को ईमानदार होना चाहिए – पक्षपात मुक्त और पारदर्शी।” प्यू की रिपोर्ट में 61% अमेरिकन्स AI पर ज्यादा कंट्रोल चाहते हैं।

जागरूक रहें, जाल से बचें

AI सुविधा देता है, लेकिन इसके जाल में न फंसें। दीवाली 2025 में, जब बिक्री चरम पर होगी, डर और निजता के मुद्दे सुर्खियां बनेंगे। मैकिंसे जैसी रिपोर्ट्स बिक्री बढ़ोतरी दिखाती हैं, लेकिन प्यू जैसी स्टडीज चेतावनी देती हैं – 66% एक्सपर्ट्स AI से गलत जानकारी की चिंता करते हैं। भारत को यूरोप के GDPR जैसे सख्त नियम चाहिए। सवाल ये है: क्या हम AI के गुलाम बनेंगे, या खुद कंट्रोल करेंगे? दीवाली की रोशनी में अपनी निजता की ज्योत जलाए रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)